大林モータースが点検を大切にする理由
点検で見ているのは、車だけではありません。
「車検を受けているんだから、12か月点検までは必要ないんじゃない？」
そう思われる方もいると思います。
たしかに、特に不具合もなく車に乗れていると、わざわざお金を払って点検する必要があるのか、疑問に感じますよね。
でも僕は、車が元気なときこそ、定期的に状態を確認させてもらうことに意味があると考えています。
その理由は、大きく分けて2つあります。
1. 車の「変化」を知るため
車検を受けたからといって、その後2年間、故障しないことが保証されるわけではありません。
車は機械です。使っていれば、タイヤやブレーキは摩耗しますし、ゴム部品も少しずつ劣化します。
昨日までは問題なかったのに、今日になって不具合が出ることだってあります。
だから僕は、定期的に車の状態を見て、前回から何が変わったのかを知ることが大切だと思っています。
例えば、エンジンからのオイルのにじみ。
1年前にはなかったものが今回の点検で見つかれば、比較的最近になって変化が起きたと考えられます。
でも、2年ぶりに確認したときには、すでに広い範囲がオイルで汚れているかもしれません。
そうなると、どこから漏れ始めたのかを調べること自体が難しくなる場合もあります。
大切なのは、今の状態だけでなく、以前の状態を知っていること。
人間の健康診断でいうと、過去の検査結果と今回の数値を比較するようなものです。
そして、何も問題が見つからなかったとしても、そのときの状態を記録しておく意味はあります。
調子の良いときの状態を知っていれば、後で不具合が起きたときにも、何が変わったのかを考える手がかりになります。
僕にとって定期点検は、車のカルテを積み重ねていく時間でもあるんです。
2. 車を使う「人」の変化を知るため
もう一つ、僕が大切にしていることがあります。
それは、車の状態だけでなく、お客様の生活や車の使い方の変化を知ることです。
例えば、通勤距離が変わった。転勤することになった。家族が増えた。
そうなると、今までと同じ車でも、使い方や必要な整備は変わってきます。
以前、スポーツカーを大切に乗っているお客様と、今後のメンテナンス計画を一緒に考えていたことがありました。
ところが、ある点検のときに、お子さんが生まれることになったと教えてくれたんです。
そうなると、話は変わります。
予定していたスポーツカーの整備やカスタムを一度見直して、家族で使える車に予算を回すという選択肢が出てきます。
もちろん、好きなスポーツカーを手放さずに維持する方法もあります。
大切なのは、今の生活に合った選択を、お客様と一緒に考えることです。
もし車検のときにしかお会いしなければ、そうした変化に気づくのが遅くなるかもしれません。
点検は、車の話だけでなく、お客様の今後のことを聞かせてもらう機会にもなっています。
直すか、買うか、やめるか
僕は、整備工場の仕事は、ただ車を修理し続けることだけではないと思っています。
今の車にお金をかけて直すのがいいのか。
今回は必要最低限の整備にして、今後の乗り換えに備えるのか。
あるいは、予定していた整備そのものを見直した方がいいのか。
正解は、車の状態だけでは決まりません。
車の情報と、使う人の情報。
その両方を知って初めて、お客様に合った提案ができると思っています。
だからこそ、僕は定期点検を大切にしています。
車が壊れたときだけではなく、元気なときから付き合っていく。
そうすることで、必要な整備を必要なタイミングで考えられる関係を作っていきたいんです。
動画でもお話ししています
今回の内容は、YouTubeでも実際のお客様との会話を交えながらお話ししています。
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